みなさん、プラントロニクスって会社をご存知ですか?
イヤホンとかヘッドセット等を製造・販売している会社で、テレビや映画を見てるとちょくちょくここの製品が使われていたりします。
私は1年ほど前からこのプラントロニクスのBluetoothヘッドセットを愛用しています。
www.saru-oyaji.xyz
長時間装着しても耳が痛くならないし、操作も簡単だし、日本語アラート対応だったり等々、運転中や作業中の着信にとても便利で、最近ではなくてはならないアイテムになっています。
そんな愛用のヘッドセットが最近不調になって困っていたんです。
どんな感じかと言うと、電源を入れて耳に装着中に勝手にオフになったり、かと思えば何度もオンとオフを繰り返したり・・。
(こういう時って決まって保証期間が過ぎてるんだよな~)って思いながら、一応Amazonの購入履歴を確認してみると、案の定、一年の製品保証期間を2週間ほど過ぎていました。
どうせ壊れるならもう少し早く(泣)、なんてことを考えつつ、修理を依頼するか買い換えるかどちらが安価になるのかを確認するつもりで、サポートにメールしてみました。
メールの内容は
「電源スイッチが勝手に入ったり切れたりするようになりました。 2016年7月にAmazonにて購入した商品ですが、修理(見積)をお願い事は出来るでしょうか?」
といった内容で送りました。
するとすぐに返事が
Your request has been received and a case has been created on your behalf.
Case: 000000
Subject: ??????????
Question / Description: ????????????????????????????????????
???????????Amazon?????????????????????????????
For general information and answers to commonly asked questions, please visit our online knowledge base.We are continually updating and adding new content, so please check back often.
A representative will respond to your request within 1 business day.
Thank You,
Plantronics Customer Support
This is an automated message from Plantronics Support.
Please do not reply to this message.
英文での返事だったんで少し驚きましたが、グーグル翻訳にかけてみると、
「1営業日以内に担当者から連絡します」
といった自動返信メールである事が判って一安心。
そしてまたすぐにメールが届きました。
さるオヤジ 様
この度はお問い合わせいただきありがとうございます。
また商品に不具合が生じているようで大変申し訳ございません。
お手数ですがお手元の現品は amazon の納品書や購入履歴等ご購入日の判るもののコピー、簡単に不具合内容(このメールを印刷いただいたものでも構いません)を添えて直接下記サービスセンターあて着払いにてお送りいただければ到着次第受付させていただき、保証期間内(ご購入から1年間)の場合は無償で交換等対応させていただきます。(ご注文時期より保証期間内(無償)で対応できる予定です)ご不便をお掛けいたしますが何卒宜しくお願いいたします。
プラントロニクスサービスセンター
〒180-0006 東京都武蔵野市中町1-22-7
TEL:0422-55-8812
てっきり修理の見積りみたいなメールが届くかと思いきや、納品書と現品を着払いで送れって内容です。
しかも、メール文末のカッコ書き
(ご注文時期より保証期間内(無償)で対応できる予定です)
ってのが気になります。
- 保証期間の1年は過ぎてますけど・・?
- 現品を見ないと修理の見積はできないって事・・?
といろいろ考えましたが、壊れている物を手元に置いていてもしかたないですし、着払いでいいならと、メールに書かれている通りにAmazonの納品書とヘッドセット現品を封筒に入れて送りました。
そして四日後、なんと!交換品が届きました!
なぜかキティちゃんの袋も一緒に(笑)。
同封の納品書
結局、無償交換していただいたようです。
保証期間を過ぎているにもかかわらず、しかも私の使い方が原因(汗や埃が入って故障した)かもしれないのに新品に交換してもらえるなんて驚きです。
- 保証期間が過ぎて間もなくだったんで良かったのか?
- ではどのくらいまで過ぎても保証してもらえるのか?
- この交換品が一年以内に壊れたらまた交換してもらえるのか?
幾つかの疑問はありますが、兎に角、新品の交換品が届いて感動しました。
という事で、愛用者という以外には何のつながりもない会社ですが、お礼の意味を込めて宣伝させていただきます。
プラントロニクスって保証サポートも良心的、問い合わせへの対応も迅速で素晴らしいと思います。
みなさんもヘッドセットを購入の際にはぜひプラントロニクス製品をご一考下さい。自信を持ってお勧めします。
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